전자민원

민원신청안내

금융분쟁으로 인한 민원신청, 신속한 처리에 최선을 다하겠습니다.

영업점 방문, 우편, 당사 인터넷 홈페이지를 통해 당사 금융업무와 관련된 민원신청을 하실 수 있습니다.

  • 01 민원신청 내용
    • 당사의 금융업무와 관련하여 회사 및 관련직원의 불법행위로 인하여 손해가 발생한 경우
    • 당사의 업무(금융업무를 제외)와 관련하여 회사 및 관련직원의 부당한 업무처리로 인하여 고객에게 손실
      또는 불편을 야기한 경우
    • 예외대상 : 당사와 관련이 없는 경우, 생년월일 등 고유식별정보의 수집 등 처리에 대하여 동의하지 않는 경우 또는 규정상 당사에서 처리할 수 없는 민원인 경우 (별도의 조사 없이 종결가능)
    • 자세한 사항은 민원사무편람을 참조 민원사무편람
    • 단순 질의나 의견, 불편 및 제안사항 등에 대해서는 홈페이지 > 고객센터 > 고객상담 > 고객문의 를 이용하여 주시기
      바랍니다.
  • 02 민원신청방법
    및 필요서류
    • 민원신청방법 : 방문, 우편(모사전송 포함), 당사 인터넷 홈페이지 신청서 양식
    • 민원신청 시 아래 사항이 누락된 경우 민원처리가 불가능하거나 지체될 수 있습니다.
      • 민원인 성명, 생년월일, 거래정보(계좌번호), 주소 및 연락처(유선전화 또는 휴대전화번호)
      • 민원요지(요구사항) 및 민원 내용(6하 원칙에 따라 상세하게 기술)
    • 당사자 관계를 입증하는 자료가 누락된 경우 보정하셔야 하며, 상당한 기일내에 보정하지 않으실 경우 종결처리 될 수 있으니 이점 유의하기 바랍니다.
  • 03 민원처리기간
    • 접수일로부터 14영업일 이내 처리(조사 등 부득이한 사유로 처리기간 내에 민원의 처리가 곤란할 경우 14영업일 범위 내에서 기간 연장 가능-신청인에게 사유 및 소요되는 기간통보)
    • 처리기간 산입예외 : 민원인의 귀책사유로 민원처리가 지연되는 기간, 민원서류의 보완 또는 보정에 소요되는 기간, 관계자 및 해당 부·점에서의 자료제출 기간, 검사, 조사 및 외부기관 질의 등에 소요되는 기간
  • 04 민원신청 관련문의
    • 민원신청 및 상담과 관련하여 연락처는 다음과 같습니다.
      • 주소 : 서울 중구 삼일대로343(저동1가, 대신파이낸스센터) 대신증권㈜ 금융소비자보호부
      • 전화 : 02-769-2479, 2788

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